Die Retouren-Meister – Kasse machen mit Rücksendungen

Das Onlinegeschäft boomt – doch Kapazitäten, um die Retouren abzuwickeln, haben die meisten Online-Händler:innen nicht. Viele neuwertige Produkte werden deshalb entsorgt. Diese Lücke haben Ingo und Michelle Morlock von „Retourenking“ aus Birkenfeld bei Pforzheim für sich genutzt. Sie sind mittlerweile einer der größten Retouren-Händler in Deutschland. Jedes Paket ist eine Überraschung. „Wenn wir palettenweise Ware aufkaufen, dann ist es eine Mischkalkulation aus guter und schlechter „, sagt Michelle Morlock. Während der Corona-Pandemie haben die Online-Käufe zugenommen. Auch bei den Morlocks läuft das Retouren-Geschäft auf Hochtouren.

Vor Ostern heißt das extra Stress nicht nur für Mitarbeiter:innen, sondern für die ganze Familie. Der Vater hilft beim Entladen, die Mutter steht im Ladengeschäft. Angefangen haben die Morlocks als Ebay-Verkäufer, heute brauchen sie eine größere Halle. Die SWR Doku begleitet den Weg der ankommenden Ware – vom Sortieren, Reparieren, Aufhübschen zum Wiederverkaufen. Wie wird der Preis geregelt? Worauf achten die beiden bei neuen Fotos und Texten? Wann lohnt sich eine Reparatur nicht mehr? Die Retouren werden auch auf Live-Auktionen im Internet und auf Flohmärkten verkauft. (Text: SWR)