Ein unbekannter Bankräuber treibt seit einigen Wochen in der Gegend von L.A. sein Unwesen. Bekleidet mit einer Baseballkappe und einer dunklen Sonnenbrille überfällt er eine Bank, nimmt stets eine weibliche Geisel und lässt diese, nachdem er erfolgreich geflohen ist, wieder frei. Bei keinem der Überfälle hat es bisher Verletzte gegeben. Da man aber vermutet, dass der Täter bei seiner Raubserie irgendwann die Nerven verlieren wird, schaltet man die Crisis Negotiation Unit ein – zu Recht wie sich sehr schnell herausstellt. Der Bankräuber schlägt wieder zu, wird aber dieses Mal von einem Streifenpolizisten beobachtet. Sofort ist das Gebäude von Polizei und dem FBI umstellt. Matt gelingt es, den Kriminellen ans
Telefon zu bekommen und ihn dazu zu überreden, zwei Geiseln freizulassen. Kurze Zeit später können ein Mann und eine hochschwangere Frau die Bank verlassen. Die Schwangere leidet sichtlich unter der immensen psychischen Belastung, sodass Emily sie zu einem Waschraum begleitet. Doch dort wird sie von der Frau plötzlich mit einer Pistole bedroht – ganz offensichtlich steckt sie mit dem Bankräuber unter einer Decke. Sie zwingt Emily, Matt anzurufen und ihre Forderungen durchzusetzen. Als Matt den Anruf entgegennimmt, ist er außer sich vor Angst um Emily. Zum ersten Mal spürt er deutlich, wie schwierig es ist, sich professionell zu verhalten, wenn man in seine Kollegin verliebt ist .. (Text: VOX)
