Angela Worthington genießt ihren Job als Chefsekretärin in einem angesehenen Kreditinstitut. Doch als sie eines Morgens zur Arbeit kommt, verkündet ihr Boss William Tate Angela die Hiobsbotschaft: Sie ist gefeuert, da sie ihrem Chef einfach zu starrsinnig und zu sehr mit den Angelegenheiten der anderen Kollegen beschäftigt ist. Wie betäubt räumt Angela ihren Arbeitsplatz leer, als das Telefon klingelt und sie den zweiten Schock dieses Tages erleidet: Am anderen Ende der Leitung meldet sich ein Mann, der in einer Filiale des Kreditinstituts die Angestellten als Geiseln genommen hat und nun die Überweisung einer großen Geldsumme erpressen will. Angela ist völlig verängstigt. Trotzdem gelingt es ihr, einen kühlen Kopf zu bewahren. Durch ihre direkte und ehrliche Art schafft sie es, einen persönlichen Draht zu Baron Lent, dem Anführer der beiden
Geiselnehmer, herzustellen. In der Zwischenzeit wird das FBI eingeschaltet. Als Matt und Emily die Verhandlungen mit Baron Lent übernehmen wollen, weigert dieser sich jedoch, mit irgendjemand anderem als Angela zu sprechen. Emily spricht sich dafür aus, Angela weiterhin einzusetzen und will ihr einen Crashkurs in psychologischer Verhandlungstaktik geben. Matt hingegen traut Angela nicht über den Weg, da er befürchtet, sie könne unkontrolliert in die Verhandlungen eingreifen und dadurch das Leben der Geiseln gefährden. Der Stress der beiden Entführer Baron und Vin Leon wird unterdessen immer größer. Schließlich kommt es zu einem tragischen Schusswechsel, bei dem eine der Geiseln stirbt. Emily und Matt bleibt nun keine Zeit mehr für Streitereien über die beste Taktik, und Angela bekommt die Chance zu beweisen, was in ihr steckt … (Text: VOX)
